Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром.
При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза товара.